مديرة العيادة | عيادة هارلي ستريت للعناية بالوجه والفكين
تتولى كاتي إدارة عيادة هارلي ستريت للعناية بالوجه والفكين منذ عام 2012، وقد سبق لها أن خاضت تجربة مماثلة في هيئة الخدمات الصحية الوطنية بالإضافة إلى عددٍ من المنشآت الطبية ومرافق تقويم الأسنان الخاصة.
وتُعد كاتي مؤهلة لشغل هذا المنصب المهم بالنسبة للمرضى؛ حيث إنها حاصلة على دبلومة في إدارة الأعمال وتسعى دائمًا لتطوير أدائها المهني.
ويتميز الاستشاريون في عيادتنا بأنهم رائدون في تخصصاتهم، ويكرسون وقتهم لخدمة المرضى وتوفير أفضل علاجٍ في الوقت الحالي أو المستقبل. وتتمثل مهمة كاتي في ضمان تقديم العلاج للمرضى بصورة جيدة للمرضى وفي بيئة تحظى بثقتهم.
ويلعب فريق التمريض لدينا دورًا أساسيًا في علاج المرضى، وهم أنفسهم اختصاصيون يتمتعون بمهارات كبيرة في هذا المجال. وتساعد الإدارة الداعمة والتدريب الذي تقدمه كاتي على ضمان شعورهم بالراحة في عملهم وأنهم في بيئة مواتية لأداء مهام أعمالهم.
وبالإضافة إلى ذلك، يحقق تطوير أنظمة تحديد مواعيد كشف فعَّالة ومراقبتها فضلاً عن العاملين مزايا كبيرة للمرضى والأطباء، كما ينطبق الأمر ذاته على الاحتفاظ بسجلات دقيقة وتسهيل الوصول إلى ما يُستجد من ملاحظات.
وتساعد كاتي في تطوير استراتيجيات أنظمة الحاسوب في العيادة، مع التأكد من ملاءمتها للغرض وكونها آمنة وقابلة للتعديل؛ إذ يجب أن تكون الخدمات الطبية متوافقة مع التطورات السريرية ويجب تغييرها على النحو الذي يحقق ذلك.
وتمثل إدارة الشؤون المالية والرواتب وإصدار الطلبات والفواتير من الجوانب المهمة في إدارة العيادة؛ ولذا فإن أحد الأدوار الرئيسية التي تضطلع بها كاتي يكمن في التأكد من القيام بكل شيءٍ بصورة مناسبة لتقديم أفضل الخدمات لزوار عيادتنا.
والأهم من ذلك أن كاتي تستمتع للغاية بمقابلة المرضى وتصغي جيدًا لآرائهم وتعليقاتهم. وعلى الرغم من أن العيادة قد تكون جيدة، إلا أنه ليس هناك أفضل من الخدمة التي يمكن تحسينها؛ وهو الأمر الذي يرجع غالبًا إلى وجهة النظر الموضوعية.
إن إدارة العيادة هي مزيجٌ بين عناصر إدارة الرعاية الصحية والتخطيط الاستراتيجي وخدمة العملاء، وأقل عنصر فيها كفيل بوضع العيادة في مكانة رائدة.
ويجب أن يشعر المرضى بأنهم يحظون بأفضل علاجٍ ممكن منذ اللحظة التي يطأون فيها العيادة؛ ولذلك يلزم توافر الدقة في مواعيد الكشف والتميز في مستوى المرافق المستخدمة. وتسهم مهارة كاتي وتركيزها على تحويل ذلك إلى واقعٍ ملموس في نجاح الرعاية الطبية.